FAQ

Avez-vous une question?

Nous vous offrons une assistance complète en fournissant des réponses claires et concises aux questions les plus fréquemment posées par nos précieux clients.

Explorez cette section pour obtenir des informations utiles sur nos produits, services et bien plus encore.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Quels sont vos délais de livraison?

Le délais de traitement de la commande est de 24 à 48H.

Le délais de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Fournissez-vous des informations du suivi de la commande ?

Oui, vous pouvez nous contacter trois jours après la passation de votre commande pour demander le numéro de suivi ( email: equipe.ornelya@gmail.com)

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à l'adresse email suivante : equipe.ornelya@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: equipe.ornelya@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer.

Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le/ou les produits concernés ne sont pas soldés.

Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement